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国家邮政局关于2018年2月邮政业消费者申诉情况的通告2021-01-18 00:25

本文摘要:一、总体情况2018年2月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理183258件。受理中涉及邮政服务问题的9203件,占总受理量的5.0%,涉及租车服务问题的174055件,占总受理量的95.0%。法院受理中有效受理的是14855件,比去年同期上升了50.1%。 有效受理涉及邮政服务问题的1423件,占有效受理量的9.6%的租车服务问题的13432件,占有效受理量的90.4%。

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一、总体情况2018年2月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理183258件。受理中涉及邮政服务问题的9203件,占总受理量的5.0%,涉及租车服务问题的174055件,占总受理量的95.0%。法院受理中有效受理的是14855件,比去年同期上升了50.1%。

有效受理涉及邮政服务问题的1423件,占有效受理量的9.6%的租车服务问题的13432件,占有效受理量的90.4%。消费者受理依法调停,为消费者挽救经济损失425.3万元。2月,消费者对邮政管理部门处理的满意率为98.5%,对邮政企业处理结果的满意率为98.4%,对租车企业处理结果的满意率为96.8%。

2018年2月,企业对邮政管理部门调动的受理未能按规定时限恢复的有23件,比去年同期增加了40件。二、邮政服务受理情况(一)消费者受理的主要问题是2018年2月,消费者对邮政服务问题有效受理1423件,比上年上升62.4%,比上年上升60.9%。

2018年2月,消费者接受邮政服务的主要问题是投递服务、邮件丢失少和邮件延迟,分别占接受总量的35.7%、29.0%和28.9%。2018年2月,消费者接受邮政服务的主要问题与上个月相比呈圆形上升趋势。

与去年同期相比,消费者接受邮政服务的只有邮件丢失少的问题小幅度急速增加。(二)各省(区、市)邮政广泛服务有效受理情况,31省(区、市)邮政广泛服务平均有效受理率为千万分之9.24,比上个月增加10.73。其中,低于平均值有效受理亲率的有10个,全国最低的是北京和新疆,高于平均值有效受理亲率的有21个。

三、租车服务受理情况(一)消费者受理的主要问题是2018年2月,消费者对租车服务的有效受理13432件,比上个月上升33.1%,比上年上升48.6%。2018年2月,消费者接受汽车租赁服务的主要问题比去年同期呈圆形上升趋势。受理集中的问题是投递服务、延迟和丢失少,占36.0%、32.5%和22.3%。

(2)消费者对汽车租赁企业的受理情况2018年2月,消费者对43家汽车租赁企业进行了有效的受理,全国汽车租赁服务的有效受理率为6.75%,比上个月减少1.72,比上年增加4.40,低于全国平均有效受理亲率的汽车租赁企业有12家。全国租车服务快递服务的有效受理率为2.43%,比上年同期增加1.18快递延迟的有效受理率为2.20%,比上年同期增加2.42%。

快递丢失损坏的有效受理率为百万分之1.90,比去年增加了0.69。(三)各省(区、市)租车服务有效受理情况的31省(区、市)租车服务平均有效受理率为3.35%,环比减少0.80。其中,低于平均值有效受理亲率的有16个,新疆、甘肃、海南的租车服务有效受理亲率排在全国前3位,超过平均值有效受理亲率的有15个。


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