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国家邮政局发布8月邮政业消费者申诉情况2021-01-28 00:25

本文摘要:一、总体情况2015年8月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理47136件。受理中涉及邮政服务问题的1959件,占总受理量的4.2%,涉及租车业务问题的45177件,占总受理量的95.8%。法院受理中有效受理10824件,比上年同期上升16.8%。有效受理中涉及邮政服务问题的311件,占有效受理量的2.9%,涉及租车业务问题的10513件,占有效受理量的97.1%。

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一、总体情况2015年8月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理47136件。受理中涉及邮政服务问题的1959件,占总受理量的4.2%,涉及租车业务问题的45177件,占总受理量的95.8%。法院受理中有效受理10824件,比上年同期上升16.8%。有效受理中涉及邮政服务问题的311件,占有效受理量的2.9%,涉及租车业务问题的10513件,占有效受理量的97.1%。

经调解消费者受理全部处理,为消费者挽救经济损失207.7万元。8月,消费者对邮政管理部门处理工作的满意率为96.8%,对企业处理结果的满意率为94.6%,全国租车业务的有效受理率为平均每百万件快递6.22件。

2015年8月,企业对邮政管理部门调动的受理未能按规定期限恢复的有11件,比去年增加了10件。二、邮政服务受理情况2015年8月,消费者对邮政服务问题有效受理311件,比上个月上升26%,比上年快速增长22.9%。

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2015年8月,消费者受理邮政服务的主要问题是投递服务问题,占受理总量的60.5%。2015年8月,邮政业务的投递服务问题、邮件丢失少、收货服务问题同比呈圆形快速增长趋势,分别快速增长72.5%、13.5%、13.3%。三、汽车租赁业务受理情况(一)消费者受理的主要问题是2015年8月,消费者对汽车租赁业务有效受理10513件,比上个月上升19.3%,比上年上升17.6%。

5月起,租车业务有效受理持续上升趋势。2015年8月,消费者接受租车业务的主要服务问题是投递服务问题、丢失少、延迟问题,占46.3%、17.6%、16.1%。其中延迟问题比去年明显上升,上升了38.1%。

租车业务的主要服务问题比去年有圆形上升趋势。(2)消费者对汽车租赁企业的受理情况2015年8月,消费者对43家汽车租赁企业进行了有效的受理,全国汽车租赁业务的有效受理率为平均每百万件快递6.22件,比每百万件快递增加1.73件,比去年增加4.98件,低于全国平均有效受理亲率的汽车租赁企业11家。

全国租车业务平均值每百万件快递服务的有效受理率为2.88,每百万件快递损坏的有效受理率为1.84,每百万件快递延迟的有效受理率为1.00。


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